Некоторые граждане, оформив несколько кредитов на неотложные нужды или для приобретения недвижимости, в какой-то момент теряют способность оплачивать задолженность. Ситуации здесь могут быть разные – болезнь, потеря работы или неверная оценка своих возможностей по уплате долга.
Как только у заемщика возникает задолженность, может состояться знакомство с коллекторами. Банки, не имея возможности самостоятельно взыскивать долги, продают их коллекторам. Для получения задолженности, последние могут звонить должнику и его родственникам с требованиями погасить задолженность по кредиту.
Когда звонки родственникам законны
Законными будут звонки когда:
- должник и его родственник являются созаемщиками;
- по полученному кредиту родственник выступил поручителем.
Ответственность поручителя прописана в тексте договора. Когда перестают поступать платежи от заемщика, обязанность по их погашению возлагается на родственника-поручителя.
- если его номер телефона указан заемщиком при оформлении договора займа;
Звонки коллектора родственникам с требованиями принять меры и заставить должника заплатить являются незаконными. Исключением служит письменное согласие самого заемщика на такие звонки коллекторов. Для отказа от такого разрешения требуется:
- оформить отказ у нотариуса;
- переслать уведомление по почте заказным письмом;
- вручить уведомление лично коллектору.
В действующем законе не прописаны разрешительные действия коллекторов в отношении взаимодействия с родственниками заемщика. Статьи, разрешающей или запрещающей звонки родственникам, в законе нет вообще.
Действующие нормы определяют правила персонального общения, а нормы общения с родственниками урегулированы довольно слабо. Статьи о допустимости подобных звонков в законе нет.
Порядок действий в отношении коллекторов
Когда коллекторы продолжают обзванивать родственников, их действия можно обжаловать, обратившись к судебным приставам. ФССП осуществляет надзор за законностью действия коллекторов. Самый надежный способ пресечь незаконные действия – написать официальную жалобу. Если коллекторы ведут себя агрессивно, запугивают или угрожают, необходимо:
- сразу написать заявление о бесчинствах коллекторов в полицию;
- одновременно заявление надо передать в прокуратуру;
- направить сообщение об угрозах в ассоциацию коллекторов.
Права звонить родственникам и требовать возврата долга у коллекторов нет. Телефонные угрозы с требованием выплаты долга заемщика полиция может квалифицировать как преступления с целью вымогательства.
Законодательство вступило в силу в январе 2017 года. Прописанные в нем статьи эффективно применяются на практике и, обратившись в правоохранительные органы, можно законно отстоять свои права и избавиться от назойливости коллекторов.
