Статья о процедуре возврата денежных средств, которые переведены по ошибке на чужой расчетный счет. Указаны основные причины ошибок во время перевода валюты с карты на карту.
Как обнаружить ошибку в процессе погашения кредита?
Основные причины ошибок при погашении кредита
1. Неправильно введенные реквизиты плательщика или получателя.
2. Сбой автоматизированной системы безакцептных переводов.
3. Возврат платежа в результате технического сбоя.
Кредитные учреждения настоятельно рекомендуют пользоваться системами онлайн-банкинга для мониторинга платежных транзакций. В личном кабинете на сайте выбранной для сотрудничества организации будет сохранена вся необходимая информация о выполненных операций. К тому же предоставленные здесь инструменты позволят настроить автоматические переводы. Плательщику необходимо только заполнить шаблон, указав данные платежа, включая верные реквизиты получателя, сумму и периодичность выполнения запланированных переводов.
Для предупреждения клиентов о возникновении ошибок
- Информирование по SMS в форме коротких сообщений.
- Технология push-уведомлений для приложений.
- Письмо на указанную в договоре электронную почту.
- Звонок из колл-центра финансового учреждения.
Заметить ошибку можно на этапе подтверждения операции. В этом случае следует отметить перевод. Если деньги отправлены на расчетный счет третьего лица, решить спорную ситуацию может только посредник. К получателю денежных средств невозможно обратиться напрямую, поэтому следует привлечь сотрудников банка.
Важно! Ошибочные переводы случаются по причине сбоев автоматизированной системы платежей. Например, иногда после окончания срока действия заключенного договора с последующим полным погашением задолженности банк не отключает опцию безакцептного списания. В итоге денежные средства уходят на расчетный счет кредитора.
О дополнительном списании денежных средств после закрытия кредитного договора клиент узнает после проверки баланса средств на карте, к которой подключения услуга автоматического перевода. Отменить платеж можно после обращения в службу технической поддержки или ближайший офис обслуживающего банка.
Что делать в случае ошибочного перевода?
Плательщик не несет ответственность за возникающие технические сбои, поэтому банк обязуется обеспечить устранение любых негативных последствий, связанных с подобного рода неполадками. Речь идет о возврате средств, которые перечислены в результате ошибочно выполненного платежа. Если зафиксирована просроченная выплата, банком выполняется удаление переданных в БКИ недостоверных сведений. Устранение неполадок выполняется без привлечения клиента. Банк автоматически прерывает транзакцию, возмещая плательщику убытки. Когда ошибка в реквизитах допущена плательщиком, придется лично обратиться в учреждение с просьбой отменить платеж.
Правила поведения в случае ошибочного перевода денег
1. Проверить текущий статус операции.
2. Собрать реквизиты отправителя и получателя.
3. Обратиться на горячую линию банка.
4. Объяснить сотруднику суть проблемы.
5. Подать запрос на отмену выполненного платежа.
6. Предоставить доказательства выплаты (квитанцию).
Важно! Некоторые банки и международные системы для электронных платежей позволяют отменить выплату, если с момента перевода не прошел определенный промежуток времени (от получаса до трех дней). Этот механизм выплат обычно используется в качестве инструмента для защиты от мошенников. Однако существует несколько дополнительных ограничений, например, придется предоставить квитанцию о совершенном платеже.
Чтобы избежать возможных технических проблем, настоятельно рекомендуется пользоваться приложениями и сайтами банков исключительно в рабочее время. Одним из главных преимуществ перехода представителей финансового рынка в виртуальную среду является возможность пользоваться услугами банков без перерывов и выходных. Интернет-банкинг – это система, которая работает в режиме 24/7, однако решить технические проблемы ночью сложнее, чем во время рабочего дня. Круглосуточная техническая поддержка быстрее отвечает именно в дневное время суток.
Как поступить с ошибочным переводом?
Если деньги после ошибочного перевода поступили в счет погашения чужого кредита, простейшим способом отменить транзакцию будет обращение в банк. Получатель иногда даже не подозревает о поступлении платежа от третьего лица, особенно если речь заходит о погашении кредита. Банки не выясняют источник поступления валюты, поскольку заемщики могут использовать разные методы для внесения денежных средств. В результате решение сложившейся ситуации ложится на плечи плательщика, допустившего ошибку.
Актуальность введённых данных автоматически подтверждается после:
- добавления реквизитов расчетного счета или банковской карты получателя;
- нажатия кнопки «Перевести средства» или «Выполнить операцию» (зависит от банка);
- ввода уникального кода, пришедшего на финансовый номер телефона для подтверждения транзакции.
Банки и платежные системы не обязаны проверять правильность введенных данных. Исключением будут лишь выплаты через кассу. Если клиент лично выполняет платеж, необходимо несколько раз проверить реквизиты. Этот совет касается также пользователей систем автоматического списания денежных средств в счет погашения действующих займов.
Возможные сценарии развития ситуации
- Получатель не осведомлен о поступлении чужих средств.
- Получатель согласен на отмену перевода за счет плательщика.
- Получатель использует полученные деньги на личные нужды, отказываясь от отмены транзакции.
Когда ошибка случилась по вине банка, плательщик может претендовать на возмещение материального убытка. В большинстве случаев финансовое учреждение автоматически возвращает платеж без удержания комиссии. К тому же клиенту официально приносятся устные или письменные извинения. Если организация отказывается от пересмотра выполненных операций, по которым допущены технические ошибки, плательщик вправе подать жалобу.
Как отменить переводы с карты на карту?
Переводы валюты методом C2C (с карты на карту) обычно происходят мгновенно, поэтому действующими правилами действующих платежных систем не предусмотрена даже сама процедура для возврата средств или отмены платежа. Когда клиенты обслуживаются одной организацией, эмитент карты может обратиться к получателю с просьбой немедленно вернуть выплату. Однако решение принимает исключительно владелец расчетного счета, на который поступили деньги.
Для сбора информации о получателе необходимо:
1. Ввести реквизиты в поле для перевода денежных средств на сайте банка. Обычно здесь отображается фамилия и имя владельца карты. В некоторых системах интернет-банкинга клиенты могут общаться путем обмена личными сообщениями. Сведения о получателе перевода будут отмечены также в истории платежей.
2. Обратиться в финансовое учреждение, которое занимается обработкой выполненной по ошибке транзакции. Сотрудник банк свяжется с получателем денежных средств, предоставив сведения о проблеме.
Важно! Банки не имеют права передавать посторонним лицам личные данные клиентов, включая контактную информацию. Разглашение секретных сведений считается грубейшим нарушением банковской тайны.
Добросовестные получатели чужих переводов обычно соглашаются на отмену платежей. Естественно, любые расходы за возврат средств берет на себя допустившая ошибку сторона. Деньги возвращаются посредством обратного платежа методом C2C. Средства моментально поступают на расчетный счет, из которого ранее были отправлены.
Как отменить межбанковский перевод?
Самой сложной в практике финансовых учреждений считается ситуация с межбанковскими переводами, поскольку возврат средств в этом случае предполагает обращение сразу в две организации, которые занимаются обработкой выплат. Банк получателя может на вполне законных основаниях отказаться от информирования об ошибочно выполненном переводе. Плательщик не сможет узнать информацию о получателе, поскольку обслуживающей организацией будет задействована банковская тайна.
Важно! Платежные системы не имеют право оказывать давление на получателя выполненного по ошибке перевода. Банк занимается исключительно операционной деятельностью, связанной с осуществлением транзакций. Даже если деньги поступили в счет погашения чужого кредита, заинтересованные стороны должны самостоятельно решить спорный вопрос. Например, заемщики часто предлагают возместить материальные убытки.
Попытаться связаться с получателем денежных средств можно следующим образом:
1. Оформить минимальный платеж с указанием известных реквизитов получателя.
2. Добавить в комментарий к переводу свою контактную информацию с просьбой выйти на связь.
Решить вопрос, связанный с ошибками в процессе перевода валюты с карты на карту, можно напрямую. Некоторые получатели денежных средств самостоятельно обращаются в банк после поступления крупной суммы от неизвестного отправителя. В этом случае вернуть перечисленную сумму можно даже без согласования перевода с плательщиком, однако получателю средств придется оплатить комиссию.
Если получатель игнорирует факт ошибочно поступившего денежного платежа, осуществившее выплату лицо может привлечь правоохранительные органы или обратиться с иском в суд. Вопрос возврата любых совершенных по ошибке переводов рассматривается по действующим в законодательстве статьям о неосновательном обогащении.
Таким образом, вернуть случайно перечисленные на чужой расчётный счет средства можно только по согласованию сторон или после получения соответствующего судебного решения. Чтобы избавиться от дополнительных расходов, достаточно договориться об обратной выплате за счет допустившего ошибку лица. В случае отказа получателя от сотрудничества отправитель перевода может обратиться за помощью в правоохранительные органы.
